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米国にて学士留学3年間と英語での仕事を20年経験。
サイエンス・ビジネスおよび日常生活の話題まで幅広いジャンルの英語を得意としています。
TOEIC945と英語経験を生かして、英語が苦手な方をサポートできるようブログ執筆活動を始めました。
WEBライターとしても活躍中。海外現地情報をリサーチしたライティングを得意としています。
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ビジネスシーンでは、自分や部署全体のミスや不手際のために、相手に謝罪するメールを送ることがあります。
「謝罪する」時に使う代表的な英単語と言えば「sorry」ですが、フォーマルな場でも使えるのでしょうか?
今回は、「大変申し訳ございません」などビジネスメールで謝罪する時に使える英単語やフレーズを紹介します。
様々なシチュエーションで上手に謝罪できるように、フォーマルに使えるお詫びの言葉のバリエーションを増やしておきましょう。
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英語の謝罪メールで使える単語はいくつかあります。使い分けも含めて確認してみましょう。
謝る時に使う単語でまず初めに思い浮かぶのは「sorry」でしょう。深刻ではない状況での謝罪なら、ビジネスシーンでも「sorry」が使えます。
「sorry」には「すまないと思う、心苦しく思う、反省して」という意味があり、「sɔ́ri(ソリィ)」と読みます。
「sorry」よりも丁寧に謝罪する時に使えるのが、「謝る、陳謝する」という意味の「apologize」です。
発音記号は「əpɑ́lədʒàiz(米)、əpɔ́lədʒàiz(英)」で、「アパロジャイズ(米)、アポロジャイズ(英)」と読みます。
「regret」は最もフォーマルで改まった最上級の謝罪の表現です。大きな問題を引き起こしてしまったなどの深刻な状況の時に使います。
「regret」には「後悔する、残念に思う」という意味があり、「rigrét(リグレト)」と読みます。
「sorry」「apologize」「regret」には、「so」「deeply」「truly」などの程度を表す副詞を付け加えて深いお詫びの気持ちを表すこともできます。
英語で謝罪する時には「許す、容赦する」という意味の「forgive」も使えます。
発音記号は「fərgív」で、読み方は「ファギヴ、フォアギヴ」に近いです。
「fault」には「責任、過失、落ち度」という意味があり、「わたしのミスです」と自分の過失を認める時に使います。
発音記号は「fɔlt(米)、fɔːlt(英)」で、「フォルト(米)、フォールト(英)」と読みます。
謝罪の気持ちを表せる単語を使って、ビジネスメールでの様々な謝罪の書き方を見ていきましょう。
深刻な状況でない場合には「sorry」を使って謝罪できます。
例文:I’m sorry that I’ve sent you so many emails because I wanted to confirm something urgently.
意味:至急確認したいことがあったため、何度もメールしてしまい申し訳ございません。
例文:We’re very sorry for taking so long to adjust my schedule.
意味:スケジュール調整に時間がかかってしまい申し訳ございませんでした。
例文:I’m sorry for asking so much on the order.
意味:発注の件で無理を言って(色々お願いして)申し訳ございません。
「ask much」には「無理に頼む、注文が多い」という意味があります。
「sorry」よりも丁寧に謝りたい時には「apologize」を使います。
例文:I apologize for the incompleteness of the documents I prepared.
意味:こちらで準備した書類に不備があり、申し訳ございません。
例文:I apologize for confusing you by this matter.
意味:今回の件ではお騒がせしてしまい申し訳ございませんでした。
例文:We deeply apologize that we did not check the items you ordered.
意味:ご注文いただいた商品のチェックが漏れており、申し訳ございませんでした。
相手に多大な迷惑をかけてしまったなど、状況が深刻な場合には最上級の謝罪の表現「regret」を使いましょう。
例文:I very much regret for causing you concern caused by my lack of confirmation.
意味:わたしの確認不足によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
例文:I deeply regret that my team’s clumsiness has caused you such trouble.
意味:チームの不手際でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
例文:We regret that we sent you an estimate with an incorrect calculation.
意味:計算を間違えたまま見積りをお送りしてしまい、誠に申し訳ありません。
「forgive」を使って、「ご容赦ください」「お許しください」という言い方もできます。
例文:Please forgive me for not submitting the proposal by the deadline last week.
意味:先週の締め切りまでに企画書を提出できなかったことをご容赦ください。
「わたしのミスです」と謝罪する時には「fault」を使いましょう。
例文:It’s our fault. We neglected to double-check within the team.
意味:申し訳ございません、わたしたちのミスです。チーム内でのダブルチェックを怠っていました。
謝罪のメールでは謝罪の言葉と共に、不手際が起こってしまった原因を説明することも大切です。
また、今後同じミスが起こらないようにどんな対策を講じようとしているかも伝えましょう。
メールの最後は、「今後はこのようなことのないようにいたしますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします」などと締めるのが良いでしょう。
例文:We apologize for the incompleteness of the documents we prepared. We were confused with a project that was going on at the same time. We will send you revised documents immediately. We will do our best to prevent such mistakes again by double-checking documents within the department before sending them. We look forward to the opportunity to do business with you in the future.
意味:こちらで準備した書類に不備があり、申し訳ございません。同時に進行中のプロジェクトと混同しておりました。すぐに修正した書類を送付します。今後は書類送付前に部内で再確認を行うなど、このようなミスの再発防止に努めてまいります。引き続き弊社とのお取引きをどうぞよろしくお願いします。
例文:We regret that we sent you an estimate with an incorrect calculation. We neglected to double-check within the team. We will resend the estimate with the revised amount. We are committed to preventing such an incident in the future and we sincerely hope for your continued support.
意味:計算を間違えたまま見積りをお送りしてしまい、誠に申し訳ありません。チーム内でのダブルチェックを怠っていました。金額を修正した見積りを再度送付いたします。今後はこのようなことのないようにいたしますので、引き続き変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。
今回は、ビジネスメールで謝罪する時に使える英単語やフォーマルな言い方を紹介しました。
状況の深刻度やシチュエーションに合わせて上手な謝罪のメールを送れるように、何度も復習してみてくださいね。
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明治大学サービス創新研究所客員研究員/ライター
2019年からオンライン英会話を始め、現在4年目。世界各国の人とオンライン英会話を通じて知り合った人たちと友達になり、現在は各国に友達ができるまでに。オンライン英会話、英語コーチング、TOEICスクールなど、複数を受講経験あり。目標は、海外の教育者と意見交換したり、映画プロデューサーにインタビューすること。
高校時代に英語を猛勉強し、校内偏差値が40→80にUP。大学では英語教育を専攻し、4年次にオーストラリアのパースへ留学。「話す」「聞く」にフォーカスを置いて、現地の人々や世界各国の留学生と交流を深めた。その結果、ケンブリッジ英検B2、TOEIC400→835を取得。現在は、海外へ行きたいけど英語に不安がある人たちのサポートや後押しをしている。
元こども英会話教室の主任講師。4年間イギリス人講師とペアでティーチングしつつ、日々の会話の中から日英の文化の違いにも興味を持つ。海外在住歴や留学経験などはなく、地道に英語学習した後に講師へ。教室型英会話とオンライン英会話の受講経験あり。これらの経験を活かし現在は英語関係の記事を執筆している。
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10歳の時に通い始めた英会話教室の影響で英語に興味を持ち、以来20年以上にわたりずっと英語の勉強を続けている。
高校生の時に英語スピーチコンテストで優勝経験あり。語学の有名な某四年制大学の外国語学部英語学科を卒業。留学経験はないながらも、TOEIC L&Rテストでは独学で925点を取得。現在は都内外資系企業にて、日々英語を使いながら仕事をしている。
また、会社員の傍らWebライターとして、英語学習コンテンツの制作にも携わっている。
20歳に受けたTOEICは480点→45歳、二度目の挑戦では915点。
夫はイギリス人で家族で日本在住7年目。双方ともに西ヨーロッパに親戚が多く移住しており、西ヨーロッパのの知識が豊富。
字幕翻訳に関わる前は日本語講師として日本語を英語を使って教えていた。
現在、本業の傍らで小規模の英会話教室運営中。J-SHINE、TESOL取得。イギリス老舗のジョリーフォニックスの講習会を修了。
将来の夢は、60歳までにイギリスの大学に留学すること。
中学のころから英語好きが始まる。高校のころは、英語の教科書を丸暗記するほど音読に没頭。英語だけでは飽き足らず、大学ではフランス語を専攻し、言語学や音声学も学ぶ。ただ、英語好きはずっと変わらず、その後も勉強を続け、社会人になってから英検1級を取得。
自分の学んだ英語学や言語学を単なる知識で終わらせず、他の人が活用できるように、実用的な形で提供したいと考えている。
最近ではKindle本執筆にも挑戦し、『単語と単語の意外な関係』などの本を書いた。
私立中高英語教師歴10年。長期留学経験なしで、オンライン英会話などを活用して英語学習を継続。
TOEICは920点を取得。普段は中学生や高校生に英語を指導。
英語の苦手克服から、難関大学受験対策まで幅広く対応。
オンライン英会話5年目。さらに英語力向上を目指して日々学んでいます。
慶應法学部卒→JTCで海外事業に携わるも英語力が足りずに挫折→転職→妊娠・出産で退職→35歳で一念発起して英語を学び直し。留学・海外経験なしから独学でTOEIC900点を獲得→翻訳者。
ELSA speakには絶賛ハマり中。英検1級と通訳案内士取得を目指している。
元高校英語教師 / ライター・翻訳者
高校社会科教師の傍ら英語を学び、英語教員免許を取得。その後大手英会話スクールに通いTOEICで930点を取得。長野オリンピックでVIP接遇の通訳ボランティアを経験し、高校英語教師に転身。55歳にして英語検定1級を取得する。苦労して英語を学んだため、英語学習の大変さを誰よりも知っている。現在は、オンラインでスペイン語を学び、スペイン語の通訳を目指している。
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