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【接客英語 | アパレル編】接客で使える定番フレーズ

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Proteinのアバター Protein Webライター

英語講師歴14年目。シンガポールに4年間駐在。

取り柄のない学生時代を経て、オンライン英会話やスクールに通いシャドーイングガチ勢としてガリ勉。

その結果、英検1級国連英検A級TOEIC990点IELTS 7.5TOEFL102点を取得し、英語で飯が食えるように。
現在は高校で非常勤講師をしながらオンライン家庭教師やってます。オンライン指導はTwitterのDMまで。

アパレル店員をはじめとする販売員が全世界共通語である「英語」を話せるようになると、外国人のお客様に対応できます。
そのため、特に海外のお客様の多いショップなどでは仕事面でかなりプラスになるでしょう。
この記事では、アパレル店員が使える接客フレーズをご紹介します

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アパレル店員が覚えておきたい接客英語

日本人のお客様だけでなく、外国人のお客様にも満足していただけるような接客ができたらいいですよね。
では、外国人のお客様がアパレル店に来店してから退店するまでの基本的なフレーズをみていきましょう

  • 来店の挨拶
  • 要望を尋ねる
  • 要望に応える
  • サイズや色などを質問する
  • 商品をおすすめする
  • 試着を促す
  • 試着の様子を伺う・褒める
  • 在庫を確認する
  • お会計
  • 最後の挨拶

1.来店の挨拶

まずは、お客様が来店されたら「挨拶」をします。
「いらっしゃいませ」をそのまま直訳すると、「Welcome to our shop.」ですが、不自然な表現です。
よって、皆さんも馴染みがある以下のような挨拶をしましょう

例文:Hi! / Hello, how are you doing?
意味:いらっしゃいませ

例文:Good morning! / Good afternoon!
意味:いらっしゃいませ

2.要望を尋ねる

来店の挨拶の後は、お客様の様子をみながらお声がけをしましょう

例文:May I help you? / Can I help you?
意味:何かお手伝いしましょうか

例文:May I help you find something? / What are you looking for?
意味:何かお探しですか

例文:Are you looking for anything in particular?
意味:特に何かお探しですか

3.要望に応える

日本人相手の接客でも「何かお探しですか?」と声をかけると、様々な答えが返ってきますね。
お客様に要望を尋ねたときに、どんな答えが返ってくることが想定されるのか、覚えておきましょう

客がなにも探していない場合

例文:Just looking around.
意味:ただ見ているだけです

例文:No, thanks.
意味:いいえ、結構です。ありがとう

このように言われた場合は、次のように返答しましょう

例文:Please let me know if you need anything.
意味:何かありましたら声をおかけください

例文:Just let me know if you need any help.
意味:何かあれば、声をかけてくださいね

探しものがある場合

例文:Yes, I’m looking for a short-sleeve shirt.
意味:はい、半袖のシャツを探しています

4.サイズや色などを質問する

お客様に探し物がある場合は、以下のような質問をしてみましょう

例文:What’s your size? / What size do you wear?
意味:サイズはいくつですか

例文:What color would you like? / What color do you prefer?
意味:何色が好みですか

例文:What kind of patterns do you like?
意味:どんな柄を希望されますか

例文:How do you like this one ?
意味:これはどうでしょうか

5.商品をおすすめする

お客様から「What do you recommend?(何がおすすめですか?)」と聞かれることもあります。
その場合は、以下のフレーズを使いましょう。

例文:I recommend this.
意味:これがおすすめです

例文:This one is popular.
意味:こちらが人気の商品です

例文:It’s a great deal.
意味:お買い得です

例文:It just came in today.
意味:今日、入荷したばかりの商品です

例文:This is the standard.
意味:定番の商品です

6.試着を促す

購入前に試着をしてもらうと、購入してもらえる確率が上がりやすくなりますよね。
英語での接客でも、試着をおすすめしてみましょう

例文:Would you like to try it on?
意味:ご試着なさいますか

例文:Feel free to try it on.
意味:お気軽にご試着ください

例文:The fitting room is here.
意味:試着室はこちらです

例文:The fitting room is over there.
意味:試着室はあちらです

例文:You can have only three items in the fitting room at a time.
意味:試着室にお持ちいただけるのは1度に3着までです

例文:Please wear this cover over your face.
意味:フェイスカバーのご使用をお願いします

なお、商品を試着できない場合は、以下のように伝えましょう

例文:I’m sorry, but you can’t try it on.
意味:申し訳ございませんが、こちらは試着できません

7.試着の様子を伺う・褒める

お客様が試着したら、様子を伺いましょう
また、お褒めの言葉を忘れないようにしましょう。

例文:Is everything OK?
意味:いかがですか

例文:How do you like it?
意味:いかがでしょうか

例文:This is a one size fits all dress.
意味:こちらはフリーサイズです

例文:Is it too tight ( big /small / long /short?)
意味:きつすぎ ( 大きすぎ / 小さすぎ / 長すぎ / 短すぎ ) ですか

例文:Would you like to try a different color?
意味:他の色もご試着しますか

例文:This one looks better on you.
意味:こちらの方がお似合いです

例文:That looks good( great / pretty /beautiful / gorgeous ) on you.
意味:お似合いですよ

例文:It suits you.
意味:お似合いです

例文:How nice!
意味:とても素敵です

例文:It looks really good on you.
意味:とても似合っています

8.在庫を確認する

在庫状況をお伝えするときは、以下のフレーズが使えます

例文:I’m afraid we’ve sold out of the white ones.
意味:すみません、白色は切らしております

例文:I’m sorry, but this is the only size we have left.
意味:申し訳ございませんが、このサイズしかありません

例文:This is the only one we have left.
意味:最後の1点になります

例文:We have this in different colors, too.
意味:同じ商品で他の色もあります

例文:They are out of stock now.
意味:ただいま在庫切れです

9.お会計

お会計の際にも、丁寧な対応をしましょう
以下の必要最低限のフレーズを覚えておけば大丈夫です。

例文:Will that be all? / Will that be everything?
意味:以上でよろしいですか

例文:The cashier is here.
意味:レジはこちらです

例文:Your total comes to ○○ yen.
意味:お会計は〇〇円です

例文:Would you like to pay in cash or credit card?
意味:お支払いは現金ですか、クレジットカードですか

例文:Please enter your PIN.
意味:こちらに暗証番号を入力してください

例文:Please sign here.
意味:サインをお願いします

例文:Is this for you or for a gift?
意味:自宅用ですか、プレゼント用ですか

例文:Do you need a bag?
意味:袋は必要ですか

例文:Would you like to put everything in a big bag?
意味:袋をひとつにまとめましょうか

例文:Here is your receipt.
意味:こちらがレシートです

10.最後の挨拶

最後の挨拶も忘れないでください
以下のフレーズを使い、お客様を最後までおもてなしましょう。

例文:Thank you very much for coming today. Come and visit us again.
意味:ありがとうございましたまたのお越しをお待ちしています

例文:Hope to see you again.
意味:またのお越しをお待ちしています

例文:Have a nice day.
意味:良い1日を

まとめ

今回はアパレル店員に必要な接客英語をご紹介しました
ご紹介したフレーズを覚えれば、外国人のお客様を完璧に対応することができます。
アパレル以外にも対応できる便利な表現ですので覚えておきましょう。

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Proteinのアバター Protein Webライター

英語講師歴14年目。シンガポールに4年間駐在。

取り柄のない学生時代を経て、オンライン英会話やスクールに通いシャドーイングガチ勢としてガリ勉。

その結果、英検1級国連英検A級TOEIC990点IELTS 7.5TOEFL102点を取得し、英語で飯が食えるように。
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間野 由利子のアバター 間野 由利子 ライター

明治大学サービス創新研究所客員研究員/ライター
2019年からオンライン英会話を始め、現在4年目。世界各国の人とオンライン英会話を通じて知り合った人たちと友達になり、現在は各国に友達ができるまでに。オンライン英会話、英語コーチング、TOEICスクールなど、複数を受講経験あり。目標は、海外の教育者と意見交換したり、映画プロデューサーにインタビューすること。

黒須 千咲のアバター 黒須 千咲 フリーランスライター

中学時代に英語に目覚め、外国語科の高校に通った後、法政大学GISで英語漬けの4年間を過ごしました。学生時代には、アメリカとイギリスの短期留学も経験。大学卒業後は夢だった自由な働き方を実現するため、オーストラリアワーホリへ。ライターを目指しつつ、シドニーでウエイトレスとして約半年働きました。現在は、日本でギリシャ人の夫と暮らしながら執筆活動中。主に英語学習に関する記事を執筆しています。TOEIC920点英検準1級取得済み。

黒田莉々のアバター 黒田莉々 英語研究家 / 翻訳家

三度のご飯の次に英語が大好きな「英語の人」。英文法や英文解釈が大好物。洋書や洋画が大好きで、そこから学んだ「使える英語フレーズ」は数知れず。
米国東部の四年制大学(社会学/文化人類学専攻)をCum Laudeで卒業。帰国後は大手英会話学校の専任講師を経て、大学レベルの英語講師を20年近く経験。

現在、フリーランスで著述業、通訳、翻訳業を営む。集英社よりビジネス英語の指南書「悪魔の英語術」を出版。TOEIC975点英検1級

川田 幸寛のアバター 川田 幸寛 英語コーチ / ライター

高校時代に英語を猛勉強し、校内偏差値が40→80にUP。大学では英語教育を専攻し、4年次にオーストラリアのパースへ留学。「話す」「聞く」にフォーカスを置いて、現地の人々や世界各国の留学生と交流を深めた。その結果、ケンブリッジ英検B2TOEIC400→835を取得。現在は、海外へ行きたいけど英語に不安がある人たちのサポートや後押しをしている。

さわのアバター さわ ライター

元こども英会話教室の主任講師。4年間イギリス人講師とペアでティーチングしつつ、日々の会話の中から日英の文化の違いにも興味を持つ。海外在住歴や留学経験などはなく、地道に英語学習した後に講師へ。教室型英会話とオンライン英会話の受講経験あり。これらの経験を活かし現在は英語関係の記事を執筆している。

夢はライター活動をしながら旅をすること。各土地で輝いている人を見つけてインタビューし、頑張る人を応援するメディアを作りたい。

まつのアバター まつ WEBライター / 日英通訳・翻訳者

米国にて学士留学3年間と英語での仕事を20年経験。
サイエンス・ビジネスおよび日常生活の話題まで幅広いジャンルの英語を得意としています。

TOEIC945と英語経験を生かして、英語が苦手な方をサポートできるようブログ執筆活動を始めました。

WEBライターとしても活躍中。海外現地情報をリサーチしたライティングを得意としています。

英語の楽しさと奥深さを読者の皆様にお届けできますように。

Shihoのアバター Shiho 都内外資系勤務 / ライター

10歳の時に通い始めた英会話教室の影響で英語に興味を持ち、以来20年以上にわたりずっと英語の勉強を続けている。

高校生の時に英語スピーチコンテストで優勝経験あり。語学の有名な某四年制大学の外国語学部英語学科を卒業。留学経験はないながらも、TOEIC L&Rテストでは独学で925点を取得。現在は都内外資系企業にて、日々英語を使いながら仕事をしている。

また、会社員の傍らWebライターとして、英語学習コンテンツの制作にも携わっている。

長尾 浩市のアバター 長尾 浩市 株式会社EduMe代表

株式会社EduMe 代表 
アメリカ大学院にて英語教授法(TESL: Teaching English as Second Language) の修士を取得。

その後、高校生や大学生に英語を教えて20年。TOEFL指導や海外大学留学支援なども手がける。

現在は、子供向け英語プログラミング塾「ワンダーコード」を運営。

中高英語教員免許 / 英検1級 / TOEIC980点

Bekkiのアバター Bekki 字幕翻訳家 / ライター

20歳に受けたTOEICは480点→45歳、二度目の挑戦では915点。
夫はイギリス人で家族で日本在住7年目。双方ともに西ヨーロッパに親戚が多く移住しており、西ヨーロッパのの知識が豊富。
字幕翻訳に関わる前は日本語講師として日本語を英語を使って教えていた。
現在、本業の傍らで小規模の英会話教室運営中。J-SHINE、TESOL取得。イギリス老舗のジョリーフォニックスの講習会を修了。
将来の夢は、60歳までにイギリスの大学に留学すること。

Proteinのアバター Protein Webライター

英語講師歴14年目。シンガポールに4年間駐在。

取り柄のない学生時代を経て、オンライン英会話やスクールに通いシャドーイングガチ勢としてガリ勉。

その結果、英検1級国連英検A級TOEIC990点IELTS 7.5TOEFL102点を取得し、英語で飯が食えるように。
現在は高校で非常勤講師をしながらオンライン家庭教師やってます。オンライン指導はTwitterのDMまで。

ニモのアバター ニモ ライター

中学のころから英語好きが始まる。高校のころは、英語の教科書を丸暗記するほど音読に没頭。英語だけでは飽き足らず、大学ではフランス語を専攻し、言語学や音声学も学ぶ。ただ、英語好きはずっと変わらず、その後も勉強を続け、社会人になってから英検1級を取得。

自分の学んだ英語学や言語学を単なる知識で終わらせず、他の人が活用できるように、実用的な形で提供したいと考えている。
最近ではKindle本執筆にも挑戦し、『単語と単語の意外な関係』などの本を書いた。

私立中高英語教師歴10年。長期留学経験なしで、オンライン英会話などを活用して英語学習を継続。

TOEICは920点を取得。普段は中学生や高校生に英語を指導。
英語の苦手克服から、難関大学受験対策まで幅広く対応。

オンライン英会話5年目。さらに英語力向上を目指して日々学んでいます。

あきこのアバター あきこ ライター

慶應法学部卒→JTCで海外事業に携わるも英語力が足りずに挫折→転職→妊娠・出産で退職→35歳で一念発起して英語を学び直し。留学・海外経験なしから独学でTOEIC900点を獲得→翻訳者。
ELSA speakには絶賛ハマり中。英検1級通訳案内士取得を目指している。

遠藤 邦彦のアバター 遠藤 邦彦 ライター・翻訳者

元高校英語教師 / ライター・翻訳者
高校社会科教師の傍ら英語を学び、英語教員免許を取得。その後大手英会話スクールに通いTOEICで930点を取得。長野オリンピックでVIP接遇の通訳ボランティアを経験し、高校英語教師に転身。55歳にして英語検定1級を取得する。苦労して英語を学んだため、英語学習の大変さを誰よりも知っている。現在は、オンラインでスペイン語を学び、スペイン語の通訳を目指している。

Karenのアバター Karen ライター

1年の留学経験あり。帰国後は英語力向上のため、オンライン英会話で会話を学んだり発音矯正のスクールに通う。

その後、独学でTOEIC885点取得。英語力を活かし、前職は子ども向けのオンライン英会話講師として活躍。

現在は2児のワーママとして親子でお家英語に取り組み中です。

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