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レストランやアパレル業で使う接客英語、いくつ知ってる?店員に必須の用語やフレーズを紹介!

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長尾 浩市のアバター 長尾 浩市 株式会社EduMe代表

株式会社EduMe 代表 
アメリカ大学院にて英語教授法(TESL: Teaching English as Second Language) の修士を取得。

その後、高校生や大学生に英語を教えて20年。TOEFL指導や海外大学留学支援なども手がける。

現在は、子供向け英語プログラミング塾「ワンダーコード」を運営。

中高英語教員免許 / 英検1級 / TOEIC980点

レストランや居酒屋、アパレルショップ、ホテルなどでお客様に応対する時や食事・商品を提供する時、英語圏ではどんなフレーズが使われているのでしょうか?

今回は、飲食店や販売店で接客する時に必須の用語を業種に分けて解説します
自然でスマートな英語でお客様に応対できると良いですね!

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英語で「接客」って何て言う?

英語で「接客」は「customer service」です
「接客する」と言いたい場合は「serve customers」「deal with customers」「wait on customers」などと表現できます。

「接客業」は「industry(産業)」という単語を使って、「hospitality industry」や「service industry」と呼ばれています。
主な接客業の呼び方は以下の通りです。

  • 飲食店、レストラン:restaurant、eating establishment、eatery(アメリカ英語)
  • 居酒屋:bar、pub
  • ファーストフード店:fast food restaurants、fast-food place、fast-food joint(スラング)
  • アパレルショップ:clothes shop、clothing store
  • 書店:bookstore、bookshop
  • 雑貨店:variety store
  • ホテル:hotel
【目次】 この記事でわかること

接客業で使える基本の英会話

まず、接客する時に頻出するフレーズを確認してみましょう。

いらっしゃいませ

お客様が来店した時に初めにかける言葉は「いらっしゃいませ」です。
英語では次のような声かけや挨拶でお客様を迎えます。

  • Hello, how are you?:こんにちは、いらっしゃいませ。
  • Welcome.:いらっしゃいませ。
  • Good afternoon.:いらっしゃいませ。
  • Thank you for coming.:ご来店ありがとうございます。
  • Thank you for coming despite the poor weather.:足元の悪い中お越しくださりありがとうございます。

何かお困りですか?

お客様が店内で商品を探している時、困っているように見える時には「何かお困りですか?」と尋ねてみましょう。

  • How may I help you?:何かお手伝いできることはありますか?
  • Can I help you?:何か手伝いましょうか?
  • Please let me know if you need anything.:何かございましたらお声がけください。
  • Is there anything else I can do for you?:何か他にお手伝いできることはありますか?

かしこまりました

お客様の要望やお願いに、丁寧に「かしこまりました」と返事をする時の表現です。

  • Certainly.:かしこまりました。
  • Sure.:かしこまりました。

「Certainly」は最も丁寧でフォーマルな表現で、「Sure」は「いいですとも、もちろんです」という快く引き受けるニュアンスが含まれます。

申し訳ございません

「申し訳ございません」と謝る表現や「恐れ入りますが」と丁寧に断るフレーズです。

  • I’m sorry.:申し訳ございません。
  • I’m terribly sorry.:大変申し訳ございません。
  • I’m sorry, but~:申し訳ありませんが~
  • I’m afraid, but~:恐れ入りますが~

「I’m afraid」は、「恐れ入りますが」「あいにくなのですが」という残念な気持ちを表現できます。

ご来店ありがとうございました

お客様が帰る時には、感謝の言葉やポジティブな声かけで送り出します。

  • Thank you for coming!:ご来店ありがとうございました!
  • Have a good one!:良い1日をお過ごしください!
  • Have a good night!:おやすみなさい!
  • Please come again.:またのご来店をお待ちしております。
  • Hope to see you again.:またのご来店をお待ちしております。
  • Have a nice trip!:どうぞご旅行を楽しんでください!

Would you~ / Could you~

「will」「can」の過去形「Would」「Could」は、お客様に丁寧に話しかける時には必須の単語です。
「Would you like~?(~はいかがですか?)」「Could you~?(~していただけますか?)」というフレーズがよく使われます。

レジで使える英語

接客業には、レジでの会計が付き物です。レジ業務で使えるフレーズを確認しましょう。

  • That’s 2,150 yen all together.:合計で2,150円です。
  • That will be 3,800 yen.:お会計は3,800円になります。
  • Would you like to pay together or separately?:お会計はご一緒ですか、別にされますか?
  • How would you like to pay?:お支払方法は?
  • Cash or card? / Cash or charge?:現金ですか、カードですか?
  • I’m afraid that we accept cash only.:恐れ入りますが、当店では現金払いのみとなっております。
  • Could you pay for this item at the cash register over there?:こちらの商品は、あちらのレジでお支払いいただけますか?
  • Could you please sign here?:こちらにサインをお願いいたします。
  • Please enter your PIN.:暗証番号の入力をお願いいたします。
  • Here’s your change, 150 yen and the receipt.:150円のおつりとレシートです。
  • Would you pay for your order in advance please?:ご注文の代金を事前にお支払いいただけますか?
  • Please collect your drink over there.:ドリンクはあちらでお受け取りください。

飲食店で使える接客英語

レストランやカフェ、居酒屋、ファストフード店など飲食店で使える接客用語を紹介します。

席に案内する

お客様を席に案内する時には以下のようなフレーズが使えます。

  • How many people?:何名様ですか?
  • Do you have a reservation?:ご予約はされていますか?
  • Thank you for coming, Ms. Smith. This way, please.:スミス様、ご来店ありがとうございます。どうぞこちらへ。
  • Your table is ready. Please follow me.:お席が用意できました。こちらへどうぞ。
  • Would you like smoking or non-smoking?:喫煙席と禁煙席、どちらがよろしいですか?
  • Would you like a private Tatami room?:お座敷席はいかがですか?
  • Please have a seat wherever you like.:お好きな席へどうぞ。
  • I’m sorry, but we are full right now.:申し訳ございません。ただいま満席です。
  • It will be about a 10-minute wait. Would you like to wait?:だいたい10分待ちです。お待ちになりますか?
  • Last order is in about 40 minutes, is that okay?:ラストオーダーまであと40分ほどですがよろしいですか?

メニューを渡す

席に着いたお客様にメニューをお渡しする時やおすすめのメニューを紹介する時に使える表現です。

  • Here is the menu.:こちらがメニューです。
  • Here are today’s specials.:こちらは、本日のおすすめです。
  • Today’s special is “pasta with clams”.:本日のおすすめは「アサリのパスタ」です。
  • You can choose from the set menu for lunch here.:ランチのセットメニューはこちらからお選びいただけます。
  • If you order this menu, it comes with a drink.:このメニューをご注文いただくとドリンクが付いてきます。
  • You can help yourself to water.:お水はセルフサービスです。
  • You can get free refills on bread.:パンはおかわり自由です。

注文を受ける

お客様の注文を受ける時の表現です。

  • I’ll be right over.:すぐに伺います。
  • Sorry to keep you waiting. :お待たせしました。
  • May I take your order?:ご注文をお取りしてもよろしいでしょうか?
  • Are you ready to order or do you still need a few more minutes?:ご注文はお決まりですか?それとも、もう少し後にされますか?
  • Take your time.:(注文が決まらない時に)ごゆっくりどうぞ。
  • Would you like that for here, or to go?:店内でお召し上がりですか?それともお持ち帰りですか?
  • Would you like something to drink?:お飲み物は何になさいますか?
  • Would you like any toppings?:トッピングは何かお付けいたしますか?
  • Do you have any allergies?:アレルギーはお持ちですか?
  • Would you like your coffee before or after the meal?:コーヒーは食前と食後のどちらにされますか?
  • Would you like cream and sugar?:ミルクと砂糖はおつけしますか?
  • I’m afraid we are out of Lunch A.:申し訳ありませんが、Aランチは売り切れです。
  • Is there anything else?:ご注文は以上でしょうか?
  • Would you like to add anything else?:他にご注文はございますか?
  • I’ll put away the menu for you.:メニューをおさげします。
  • I’ll bring you appetizers right away.:すぐに前菜をお持ちいたします。
  • I will leave the check here. :お会計伝票をこちらに置いておきます。
  • Enjoy the dinner.:ごゆっくりどうぞ。

サーブする

食事を提供する時に使う表現も覚えましょう。

  • Here’s your lunch A and your drink.:Aランチとお飲み物です。
  • I will be right back with your drinks.:ドリンクもすぐにお持ちいたします。
  • Have you received all your meals?:ご注文の品は以上でお揃いでしょうか。
  • Please enjoy your meal.:どうぞお食事をお楽しみください。
  • May I take your plate?:お皿をお下げしてもよろしいでしょうか?
  • Would you like more coffee?:コーヒーのおかわりはいかがですか?
  • How about you, sir?(男性に)あなたはいかがですか?

販売店で使える接客英語

アパレルショップや書店、雑貨店、コンビニなどの販売店でよく使われる接客用語を見ていきましょう。

基本の接客英語

販売店で使える基本的な表現を覚えましょう。

  • Can I help you find something?:お探しのものはございますか?
  • This is the only one left.:こちらは残り最後の一つです。
  • I’m afraid we are all out of that.:申し訳ございません。そちらは売り切れてしまいました。
  • This item is still in stock.:こちらの商品はまだ在庫がございます。
  • We don’t carry this book.:当店では取り扱いがありません。
  • I’ll check other shops.:別店舗にあるか確認します。
  • Would you like us to contact you when the book is back in stock?:再入荷したらご連絡いたしましょうか?
  • Is this for you, or a gift for someone else?:自分用ですか?プレゼント用ですか?
  • We can giftwrap for free.:無料でプレゼント用に包装もできます。
  • Our shop is a duty-free shop.:当店は免税店です。
  • The 10% tax on the product is tax exempt.:商品の税金10%は免税されます。
  • If you make a member’s card, you can always purchase at a 10% discount.:メンバーズカードを作るといつでも1割引きで購入できます。

アパレル店

アパレルショップで接客する時に使えるフレーズです。

  • We are having a sale on summer clothes.:夏服のバーゲンを開催中です。
  • Which size would you like?:サイズはどれがよろしいでしょうか?
  • We have it in various colors.:そちらは色違いもございます。
  • Would you like to try it on?:ご試着なさいますか?
  • Please feel free to try it on.:ご自由にご試着ください。
  • The fitting room is over here.:試着室はあちらです。
  • How do you like it?:(試着後に)いかがでしたか?
  • You look great in that skirt.:そのスカート、とてもお似合いですよ。

コンビニ・スーパー

続いて、コンビニエンスストアやスーパーマーケットで使える英語の接客用語を紹介します。

  • Would you like a plastic bag?:レジ袋はどうされますか?
  • Would you like these side dishes warmed up?:こちらの惣菜は温めますか?
  • Would you like a spoon and fork?:スプーンとフォークはご入用ですか?
  • What number of cigarettes would you like?:タバコは何番をご希望ですか?
  • Would you like separate bags?:袋は別々にお入れしましょうか?
  • Would you like an extra bag?:予備の袋はご入用ですか?

ホテル・旅館で使える接客英語

ホテルや旅館などの宿泊施設で使えるフレーズです。

  • Do you have a reservation?:ご予約のお客様でしょうか?
  • May I ask your name?:お名前を伺ってよろしいでしょうか?
  • We do not accept tips at this hotel.:当ホテルではチップはいただきません。
  • Please have dinner at the restaurant on the first floor.:夕食は1階のレストランでお召し上がりください。
  • What time do you have dinner?:お食事は何時にされますか?
  • Would you like a blanket?:毛布をお使いになりますか?
  • If you don’t have enough amenities, feel free to bring your own.:アメニティが足りない場合は、そちらからご自由にお持ちください。
  • The private family bath can be reserved by the hour.:貸し切り家族風呂は、1時間ごとに予約が可能です。

まとめ

今回は、レストランやアパレルショップ、ホテル、コンビニなどで英語で応対する時に使える接客用語を紹介しました
お客様を案内する時や注文を受ける時、商品をおすすめする時、お会計の時に自然な接客用語で対応ができるように練習しておきましょう。

プロリア英会話のレビュー評価について

プロリア英会話のレビュー評価の評点は、オンライン英会話・通学型の英会話教室・英語コーチングを選ぶときに重要である以下のポイントと、ユーザーの口コミアンケートにより相対的に決定されています。

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・比較した全サービスの料金の中央値と比較して決定
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■ 講師の質と数:学習の効果と効率の観点から、講師数と講師の特徴などの質をもとにレビュー評価しました。
・比較した全サービスの講師数の中央値と比較して決定
・加点:講師(ネイティブ・日本人講師・日本語可能講師)の幅が広い / 講師の特徴が相対的に優れている

■ カリキュラム・教材・コースの充実度:カリキュラム・教材・コースの充実度と使いやすさ、教材費の有無の観点からレビュー評価しました。
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・減点:教材が少ない / 教材費が有料 or 一部有料
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■ 受講システムの使いやすさ(オンライン英会話・英語コーチングの場合):受講がしやすい環境かどうかを「学習環境・利用ツール・講師の勤務環境・予約・キャンセルシステムの使いやすさ」からレビュー評価しました。
・加点:予約・キャンセルが1時間未満でできる
・減点なし:予約・キャンセルに融通が利く / 講師の勤務環境がオフィス / アプリ or 独自システム使用可能
・減点:予約・キャンセルがフレキシブルでない / 講師の勤務環境が在宅・要確認 or 在宅・オフィス

■ 通いやすさ(英会話教室の場合):受講がしやすい環境かどうかを「受講可能時間帯・教室数・駅からの近さ・オンライン受講可否」からレビュー評価しました。
・加点:早朝レッスンあり※10時以前 / 夜間レッスンあり※20時以降 / 教室数の規模 / 最寄り駅から5分以内 / オンラインでも受講可能

※ 総合評価の評点は、上記評価軸によるレビュー評点の平均です。
※ 評点は、カリキュラムやスクールの特徴・プロリア英会話に寄せられた口コミなどをもとに、記事ごとのその特性にあわせて点数に重み付けを加点し、相対的に決定しています。
※ TOEIC・TOEFL・IELTS・英検等、資格特化の記事にはスコアアップの実績有無を加味するなど、特定の記事にレビュー評価の軸を追加しています。

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この記事を書いた人

長尾 浩市のアバター 長尾 浩市 株式会社EduMe代表

株式会社EduMe 代表 
アメリカ大学院にて英語教授法(TESL: Teaching English as Second Language) の修士を取得。

その後、高校生や大学生に英語を教えて20年。TOEFL指導や海外大学留学支援なども手がける。

現在は、子供向け英語プログラミング塾「ワンダーコード」を運営。

中高英語教員免許 / 英検1級 / TOEIC980点

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間野 由利子のアバター 間野 由利子 ライター

明治大学サービス創新研究所客員研究員/ライター
2019年からオンライン英会話を始め、現在4年目。世界各国の人とオンライン英会話を通じて知り合った人たちと友達になり、現在は各国に友達ができるまでに。オンライン英会話、英語コーチング、TOEICスクールなど、複数を受講経験あり。目標は、海外の教育者と意見交換したり、映画プロデューサーにインタビューすること。

黒須 千咲のアバター 黒須 千咲 フリーランスライター

中学時代に英語に目覚め、外国語科の高校に通った後、法政大学GISで英語漬けの4年間を過ごしました。学生時代には、アメリカとイギリスの短期留学も経験。大学卒業後は夢だった自由な働き方を実現するため、オーストラリアワーホリへ。ライターを目指しつつ、シドニーでウエイトレスとして約半年働きました。現在は、日本でギリシャ人の夫と暮らしながら執筆活動中。主に英語学習に関する記事を執筆しています。TOEIC920点英検準1級取得済み。

黒田莉々のアバター 黒田莉々 英語研究家 / 翻訳家

三度のご飯の次に英語が大好きな「英語の人」。英文法や英文解釈が大好物。洋書や洋画が大好きで、そこから学んだ「使える英語フレーズ」は数知れず。
米国東部の四年制大学(社会学/文化人類学専攻)をCum Laudeで卒業。帰国後は大手英会話学校の専任講師を経て、大学レベルの英語講師を20年近く経験。

現在、フリーランスで著述業、通訳、翻訳業を営む。集英社よりビジネス英語の指南書「悪魔の英語術」を出版。TOEIC975点英検1級

川田 幸寛のアバター 川田 幸寛 英語コーチ / ライター

高校時代に英語を猛勉強し、校内偏差値が40→80にUP。大学では英語教育を専攻し、4年次にオーストラリアのパースへ留学。「話す」「聞く」にフォーカスを置いて、現地の人々や世界各国の留学生と交流を深めた。その結果、ケンブリッジ英検B2TOEIC400→835を取得。現在は、海外へ行きたいけど英語に不安がある人たちのサポートや後押しをしている。

さわのアバター さわ ライター

元こども英会話教室の主任講師。4年間イギリス人講師とペアでティーチングしつつ、日々の会話の中から日英の文化の違いにも興味を持つ。海外在住歴や留学経験などはなく、地道に英語学習した後に講師へ。教室型英会話とオンライン英会話の受講経験あり。これらの経験を活かし現在は英語関係の記事を執筆している。

夢はライター活動をしながら旅をすること。各土地で輝いている人を見つけてインタビューし、頑張る人を応援するメディアを作りたい。

まつのアバター まつ WEBライター / 日英通訳・翻訳者

米国にて学士留学3年間と英語での仕事を20年経験。
サイエンス・ビジネスおよび日常生活の話題まで幅広いジャンルの英語を得意としています。

TOEIC945と英語経験を生かして、英語が苦手な方をサポートできるようブログ執筆活動を始めました。

WEBライターとしても活躍中。海外現地情報をリサーチしたライティングを得意としています。

英語の楽しさと奥深さを読者の皆様にお届けできますように。

Shihoのアバター Shiho 都内外資系勤務 / ライター

10歳の時に通い始めた英会話教室の影響で英語に興味を持ち、以来20年以上にわたりずっと英語の勉強を続けている。

高校生の時に英語スピーチコンテストで優勝経験あり。語学の有名な某四年制大学の外国語学部英語学科を卒業。留学経験はないながらも、TOEIC L&Rテストでは独学で925点を取得。現在は都内外資系企業にて、日々英語を使いながら仕事をしている。

また、会社員の傍らWebライターとして、英語学習コンテンツの制作にも携わっている。

長尾 浩市のアバター 長尾 浩市 株式会社EduMe代表

株式会社EduMe 代表 
アメリカ大学院にて英語教授法(TESL: Teaching English as Second Language) の修士を取得。

その後、高校生や大学生に英語を教えて20年。TOEFL指導や海外大学留学支援なども手がける。

現在は、子供向け英語プログラミング塾「ワンダーコード」を運営。

中高英語教員免許 / 英検1級 / TOEIC980点

Bekkiのアバター Bekki 字幕翻訳家 / ライター

20歳に受けたTOEICは480点→45歳、二度目の挑戦では915点。
夫はイギリス人で家族で日本在住7年目。双方ともに西ヨーロッパに親戚が多く移住しており、西ヨーロッパのの知識が豊富。
字幕翻訳に関わる前は日本語講師として日本語を英語を使って教えていた。
現在、本業の傍らで小規模の英会話教室運営中。J-SHINE、TESOL取得。イギリス老舗のジョリーフォニックスの講習会を修了。
将来の夢は、60歳までにイギリスの大学に留学すること。

Proteinのアバター Protein Webライター

英語講師歴14年目。シンガポールに4年間駐在。

取り柄のない学生時代を経て、オンライン英会話やスクールに通いシャドーイングガチ勢としてガリ勉。

その結果、英検1級国連英検A級TOEIC990点IELTS 7.5TOEFL102点を取得し、英語で飯が食えるように。
現在は高校で非常勤講師をしながらオンライン家庭教師やってます。オンライン指導はTwitterのDMまで。

ニモのアバター ニモ ライター

中学のころから英語好きが始まる。高校のころは、英語の教科書を丸暗記するほど音読に没頭。英語だけでは飽き足らず、大学ではフランス語を専攻し、言語学や音声学も学ぶ。ただ、英語好きはずっと変わらず、その後も勉強を続け、社会人になってから英検1級を取得。

自分の学んだ英語学や言語学を単なる知識で終わらせず、他の人が活用できるように、実用的な形で提供したいと考えている。
最近ではKindle本執筆にも挑戦し、『単語と単語の意外な関係』などの本を書いた。

私立中高英語教師歴10年。長期留学経験なしで、オンライン英会話などを活用して英語学習を継続。

TOEICは920点を取得。普段は中学生や高校生に英語を指導。
英語の苦手克服から、難関大学受験対策まで幅広く対応。

オンライン英会話5年目。さらに英語力向上を目指して日々学んでいます。

あきこのアバター あきこ ライター

慶應法学部卒→JTCで海外事業に携わるも英語力が足りずに挫折→転職→妊娠・出産で退職→35歳で一念発起して英語を学び直し。留学・海外経験なしから独学でTOEIC900点を獲得→翻訳者。
ELSA speakには絶賛ハマり中。英検1級通訳案内士取得を目指している。

遠藤 邦彦のアバター 遠藤 邦彦 ライター・翻訳者

元高校英語教師 / ライター・翻訳者
高校社会科教師の傍ら英語を学び、英語教員免許を取得。その後大手英会話スクールに通いTOEICで930点を取得。長野オリンピックでVIP接遇の通訳ボランティアを経験し、高校英語教師に転身。55歳にして英語検定1級を取得する。苦労して英語を学んだため、英語学習の大変さを誰よりも知っている。現在は、オンラインでスペイン語を学び、スペイン語の通訳を目指している。

Karenのアバター Karen ライター

1年の留学経験あり。帰国後は英語力向上のため、オンライン英会話で会話を学んだり発音矯正のスクールに通う。

その後、独学でTOEIC885点取得。英語力を活かし、前職は子ども向けのオンライン英会話講師として活躍。

現在は2児のワーママとして親子でお家英語に取り組み中です。

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