A：Thank you for calling, ABC Hotel. How may I help you? 意味：お電話ありがとうございます。ABCホテルです。ご用件をお伺いします。
B：I’d like to make a reservation. 意味：予約をしたいのですが。
2.用件
A：How may I help you? 意味：ご用件をお伺いします。
B：I’d like to book a room, please. 意味：一部屋予約をお願いします。
3.チェックイン希望日
A：When would you like to check in? 意味：チェックインの希望日はいつですか？
B：I’d like to check in on August 10th. 意味：8月10日に予約をしたいのですが。
4.期間
A：For how many nights? / How long will you be staying for? 意味：何泊のご利用ですか？/ 滞在期間は何日ですか？
B：For 5 night. 意味：5泊です。
5.人数
A：For how many people? 意味：何名様ですか？
B：For 2 people. 意味：2人です。
6.お部屋の種類
A：What kind of room would you like? We have single rooms, Double rooms, Twin rooms and Triple rooms. 意味：ご希望のお部屋のタイプはありますか？シングル、ダブル、ツイン、トリプルをご用意できます。
B：Single room, please. 意味：シングルルームをお願いします。
A：Hold on please. … Thank you for waiting. Yes, we have several rooms available. 意味：少々お待ちください。… お待たせしました。お部屋の空きがありましたので、ご案内します。
満室の場合は、以下のフレーズを使います。
例文：I’m sorry, but we are fully booked. 意味：申し訳ございませんが、満室です。
例文：I’m sorry, but there are no rooms available at the moment. 意味：申し訳ございませんが、ただいま満室です。
7.価格
B：How much will it be if I stay for one night? 意味：1泊あたり、いくらになりますか？
A：It costs ○○ Japanese Yen per night. 意味：お部屋は1泊あたり、日本円で〇〇になります。
8.お客様情報
A：May I have your name, please? 意味：お名前をいただけますか？
B：It’s 〇〇. 意味：〇〇です。
A：Could you spell that for me, please? 意味：スペルを教えていただけますか？
9.予約番号
A： Please let me give you your confirmation number. 012345 意味：予約番号は、012345です。
B：OK. 意味：OK
10.挨拶
例文：Thank you for choosing our Hotel. Have a nice day. 意味：ご予約ありがとうございました。良い1日を。
チェックイン時
例文：Welcome to ABC Hotel. Would you like to check in? 意味：ABCホテルへようこそ。チェックインされますか？
まずはお客様を歓迎しましょう。
例文：Do you have a reservation? 意味：ご予約されていますか？
予約をしている場合
B：Yes, I have a reservation. My name is 〇〇. 意味：はい、予約しています。私の名前は〇〇です。
A：Please let me check. … OK yes, Mr. 〇〇. A single room for five nights. May I have your passport? Could you fill in this form and sign here please? 意味：確認いたします。… シングルルーム5泊予定の〇〇様ですね。パスポートを確認させていただけますか？こちらのフォームにご記入とサインをお願いします。
予約をしていない場合
B：No I don’t. 意味：いいえ、予約していません。
A：For how many nights? / How long will you be staying for? 意味：何泊をご希望ですか？
B：just one night. 意味：1泊です。
A：Certainly. Could you fill in this form and sign here please? 意味：かしこまりました。それではこちらのフォームにご記入とサインをお願いします。
お部屋の案内
例文：Your room number is 123 on the 〇〇 floor. Here is your key. 意味：お客様のお部屋は123号室です。〇〇階にございます。こちらがお部屋の鍵になります。
例文：Please return your room key to the front reception when you check out. 意味：チェックアウトの際は、鍵をフロントに戻してください。
例文：Is there anything else I can do for you? 意味：他に御用はございますか？
例文：If you need anything, please let us know. 意味：何か必要でしたら、いつでもおしゃってください。
例文：Our staff will attend to your room. 意味：スタッフがお部屋までご案内します。
例文：The elevator is on the left（right). 意味：エレベーターは左[右]にございます。
スタッフがお部屋までご案内しない場合に使うフレーズです。
例文：Please take the elevator on the left up to the 10h floor. 意味：左手のエレベーターで10階までお上がりください。
例文：Please enjoy your stay. 意味：ご滞在をお楽しみください。
宿泊中の対応1：両替
B：Could you change this money? 意味：両替してもらえますか？
A：Certainly. How would you change it? 意味：かしこまりました。どのように両替しますか？
A：Hello, this is room service department, 〇〇 speaking. How may I help you? 意味：もしもし、ルームサービス担当の〇〇です。ご用件をお伺いします。
B：I’d like to order room service. 意味：ルームサービスをお願いしたいのですが。
A：Certainly, What is your room number and name, please? 意味：かしこまりました。お部屋の番号とお名前をいただけますか？
B：It’s room 1234, and my name 〇〇. 意味：1234号室の〇〇です。
A：Thank you. What would you like to order, Mr. 〇〇? 意味：ありがとうございます。〇〇さん。ご注文は何になされますか？
B：I’d like to have 〜 . 意味：〜をお願いします。
A：Sure. Will there be anything else? 意味：かしこまりました。その他にご注文はありますか？
B：No thanks, that’s all. 意味：いいえ、以上です。
A：May I repeat your order? You ordered 〜 . 意味：ご注文を繰り返させていただきます。ご注文は〜。
B：Exactly. 意味：はい、その通りです。
A：What time would you like to be served? 意味：何時ごろお部屋にお持ちしましょうか？
B：Around 8 pm, please. 意味：8時頃お願いします。
A：Certainly, Mr. 〇〇. Your order will be served around 8 o’clock. Thank you for using the room service facilities. 意味：かしこまりました。〇〇さん。8時頃お部屋までお持ちします。ルームサービスのご利用ありがとうございました。
届ける
例文：Room service. 意味：ルームサービスです。
部屋をノックしながらいいます。
例文：Good evening. Here’s your 〜 . And here is your bill. 意味：こんばんは。ご注文の〜です。そして、こちらは伝票です。
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